Hebe: od chaosu na półce do systemu VM skalowalnego na 400 sklepów

Jak jeden spójny język kolorów i materiałów POS zmienił sposób, w jaki klienci poruszają się po sklepie.

Sklep drogeryjny to jeden z najtrudniejszych formatów retail. Dziesiątki kategorii, setki marek, tysiące produktów obok siebie – i klient, który ma kilka sekund, żeby się w tym wszystkim odnaleźć.
Hebe zgłosiło się do nas z wyzwaniem, które zna każda sieć na pewnym etapie rozwoju: sklep działał, sprzedawał, ale komunikacja wizualna rosła organicznie przez lata i przestała być spójna. Różne materiały POS, różna logika kategorii, różny poziom jakości wykonania – klient musiał się „domyślać”, zamiast po prostu kupować.
Zaplanowaliśmy działania tak, żeby nie robić kolejnego „odświeżenia grafik”, tylko zbudować cały system: nawigację, edukację i sprzedaż połączone w jedną spójną logikę.

Kim był klient?

Brand: Hebe – ogólnopolska sieć drogerii
Skala: 400 sklepów

Sytuacja wyjściowa:

  • rozproszona, niespójna komunikacja wizualna w różnych strefach sklepu
  • brak jednolitego systemu nawigacji po kategoriach
  • materiały POS tworzone punktowo, bez wspólnego „języka” marki
    niewykorzystany potencjał witryn, gondoli i strefy kas
  • kategorie strategiczne (np. Korean Beauty) „rozmyte” w ogólnym asortymencie, mimo dużego potencjału sprzedażowego
  • ograniczenie: nowy system musiał dać się wdrożyć na istniejącej zabudowie sklepowej, bez kosztownej wymiany mebli

Najważniejszy wniosek z analizy

(ten, który zmienił wszystko)

Przeanalizowaliśmy ścieżkę zakupową klienta krok po kroku – od wejścia do sklepu, przez półkę, aż po kasę.
I zobaczyliśmy coś prostego:

  • sklep miał świetny asortyment, ale nie miał hierarchii – wszystko krzyczało jednakowo głośno
  • klient nie wiedział „gdzie jestem”, „czego szukam” i „który produkt wybrać” w tym samym momencie
  • najsilniejsze kategorie (jak pielęgnacja koreańska) ginęły w tłumie, zamiast ciągnąć ruch

Czyli: sklep nie potrzebował więcej komunikacji. Potrzebował porządku i jasnych ról dla każdego elementu.

Cel biznesowy

Spójny, ponadczasowy i skalowalny system Visual Merchandising, który wzmacnia tożsamość marki Hebe, ułatwia nawigację po sklepie i wspiera decyzje zakupowe klientów na każdym etapie – od witryny po kasę.

Zadania

zaprojektować hierarchię wizualną sklepu i jasne role poszczególnych stref

zaprojektować nowy system ekspozycji na zakończeniach gondoli

uporządkować strefę kas pod sprzedaż impulsową

zbudować stały system
materiałów POS możliwy do
wdrożenia w całej sieci

lepiej wykorzystać witryny
sklepowe jako aktywne
narzędzie sprzedaży

Co zrobiliśmy krok po kroku



(plan działań)

01
Manifest i filary systemu VM Zanim zaprojektowaliśmy pierwszy element, zdefiniowaliśmy zasady gry, na których miał opierać się cały system.
  • ustaliliśmy 5 filarów nowego języka wizualnego Hebe
  • przypisaliśmy każdemu elementowi systemu jedną z czterech ról: nawiguj, edukuj, inspiruj, sprzedawaj
  • odrzuciliśmy pomysły, które „ładnie wyglądały”, ale nie spełniały żadnej z tych ról

Efekt: mieliśmy jasne kryterium oceny każdego kolejnego elementu – „po co on tu jest?”.

02

Hierarchia wizualna sklepu Rozpisaliśmy sklep na strefy i daliśmy każdej z nich jasno określoną rolę biznesową.

  • przypisaliśmy każdej strefie konkretną funkcję – od pierwszego wrażenia i promocji, przez kategorie priorytetowe, po systematyczną obsługę szerokiego asortymentu
  • ograniczyliśmy liczbę komunikatów na start ścieżki zakupowej, żeby nie rozpraszać klienta od progu

Efekt: mniej wizualnego chaosu, wyraźniejsze priorytety, szybsze zrozumienie oferty już od wejścia do sklepu.

03

System stałych materiałów POS Zaprojektowaliśmy od podstaw pełną, powtarzalną rodzinę nośników komunikacji na półce.

  • stworzyliśmy m.in. shelf category markers, separatory półkowe, ekspozytory edukacyjne, glorifiery bestsellerów, oznaczniki cenowe, shelf stoppery oraz standy aktywujące social media
  • ujednoliciliśmy typografię i zasady personalizacji, tak aby system dało się wdrożyć identycznie w setkach lokalizacji, a nie tylko w jednym showroomi

Efekt: klient rozpoznaje kategorię kolorem, zanim jeszcze przeczyta jakikolwiek napis.

04

Dodatkowe ekspozycje i gondole Zaprojektowaliśmy nowy system ekspozycji, który dał promocjom i nowościom stałe miejsce w sklepie.
  • tworzyliśmy nowy system ekspozycji na zakończeniach gondoli wraz z wymiennymi topperami
  • zaprojektowaliśmy stół powitalny (Welcome Promotion Table) z autorskim patternem w kolorze marki

Efekt: promocje i nowości zyskały stałe, łatwe do zidentyfikowania „adresy” w sklepie, zamiast być rozrzucone po całej powierzchni.

05
Strefy kategorii – nowa identyfikacja dla kluczowych segmentów Najgłębiej weszliśmy w kategorie o największym potencjale sprzedażowym.
  • zaprojektowaliśmy nową identyfikację wizualną dla: profesjonalnej pielęgnacji włosów, pielęgnacji naturalnej, dermokosmetyków i zapachów orientalnych
    dla Korean Beauty zbudowaliśmy osobny język komunikacji – dedykowaną kolorystykę, nawigację podwieszaną i warstwę edukacyjną
  • Wyodrębniliśmy Korean Beauty jako samodzielną, „cieplejszą” strefę zakupową, zamiast pojedynczej półki w tłumie innych kategorii

Efekt: klient w 3 sekundach wie, gdzie jest, czego dotyczy kategoria i jak wybrać właściwy produkt.

06

Witryny sklepowe – zaprojektowaliśmy system, który wykorzystuje najważniejszy, dotąd niedoceniany punkt styku z klientem.

  • zaprojektowaliśmy wielkoformatową grafikę kampanijną w głównej witrynie, budującą prestiżowy wizerunek sklepu z większej odległości
  • sprawiliśmy, że drogeria stała się widoczna i zaczęła przyciągać przechodniów
Efekt: witryna – dotąd pasywne miejsce w sklepie – zaczęła realnie pracować na sprzedaż i wzrost ruchu.
ZAPYTAJ O OFERTĘ

Co zadziałało najbardziej?

01
Kolor jako nawigacja
Każda kategoria dostała swój unikalny kod kolorystyczny. Klient przestał czytać opisy – zaczął rozpoznawać strefę na pierwszy rzut oka.
02
Wyodrębnienie Korean Beauty jako osobnej strefy
Zamiast rozpraszać produkty po całym sklepie, daliśmy jej własną tożsamość, nawigację i język komunikacji.
03
System, a nie pojedyncze gadżety POS
Każdy element – od shelf stoppera po witrynę – pełni jedną z czterech ról: nawiguje, edukuje, inspiruje albo sprzedaje. Dzięki temu materiały nie konkurują ze sobą, tylko się uzupełniają.

Efekty biznesowe

1 spójny, skalowalny system VM


zaprojektowany do wdrożenia w ok. 400 sklepach sieci

4 jasno zdefiniowane role


nawiguj / edukuj / inspiruj / sprzedawaj

Nowa strefa Korean Beauty


Osobna identyfikacja wizualna i język komunikacji dla kategorii o największym potencjale sprzedażowym.

Kompletna rodzina POS



Kilkanaście nowych typów materiałów – od shelf category markers po glorifiery i toppery – zaprojektowanych od podstaw.

Podsumowanie

Z rozproszonej, punktowej komunikacji zrobiliśmy jeden spójny system Visual Merchandising dla całej sieci Hebe. Dopilnowaliśmy, żeby każdy element – od witryny, przez półkę, po kasę – miał jasną rolę i pracował na tę samą, wspólną historię marki.

Efekt: sklep, który sam prowadzi klienta, edukuje go i sprzedaje – w skali 400 lokalizacji.

Chcesz podobny proces?

Jeśli masz markę, która ginie na półce albo nie ma
 jasnego powodu zakupu, zróbmy szybki audyt.
Skontaktuj się z nami aby poznać proces!

POROZMAWIAJMY